Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Cette page détaille l'article 6 des CGU / CGV, dont elle fait partie intégrante. En cas de divergence de formulation, les CGU prévalent.
1. Le principe
MacroVisionPRO est un contenu numérique dont l'accès est ouvert immédiatement après la souscription. Conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, et sous réserve de la renonciation expresse recueillie au moment du paiement (voir l'article 5 des CGU), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois l'accès ouvert.
En conséquence, les sommes versées au titre de l'abonnement ne sont pas remboursables.
2. Résilier n'est pas se faire rembourser
Vous pouvez résilier à tout moment, en quelques clics, depuis le portail client Paddle (bouton « Gérer mon abonnement » de la page « Mon compte »).
- La résiliation arrête le renouvellement à la prochaine échéance.
- Votre accès Premium est maintenu jusqu'au terme de la période déjà payée.
- Elle ne donne pas lieu à un remboursement au prorata de la période entamée.
Résilier tôt ne fait donc rien perdre : vous conservez ce que vous avez payé jusqu'au bout.
3. Ce que cette politique ne peut pas retirer
Une politique commerciale ne prive personne de ses droits. Restent pleinement applicables :
- La garantie légale de conformité (articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : si le service n'est pas conforme à sa description ou impropre à son usage, vous pouvez en obtenir la mise en conformité sans frais, sans préjudice de dommages et intérêts. Écrivez à support@macrovisionpro.com.
- Les règles impératives de votre pays de résidence, qui priment sur le droit applicable choisi aux CGU.
- La politique de remboursement de Paddle, qui est le vendeur de la transaction (voir §5) : Paddle peut, à sa seule discrétion, accorder un remboursement demandé dans les 14 jours suivant la transaction — sans que ce délai ne garantisse l'accord.
4. Demander un remboursement
Deux canaux, au choix :
- support@macrovisionpro.com — indiquez l'adresse e-mail du compte et la date de la transaction. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.
- Le portail client Paddle, ou le lien figurant sur la facture reçue par e-mail.
Tout remboursement accordé — qu'il découle d'un droit ou d'un geste commercial — est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. L'accès Premium prend alors fin.
5. Qui rembourse
Les paiements sont encaissés par Paddle.com Market Limited, qui agit en qualité de revendeur (Merchant of Record) : Paddle est le vendeur de l'abonnement, émet la facture, collecte les taxes applicables et traite les remboursements. MacroVisionPRO ne détient aucune donnée de carte bancaire et ne procède à aucun mouvement de fonds.
Les conditions d'achat de Paddle sont consultables sur paddle.com.